Tecnologías que se integran con su operación.
Nuestro portafolio combina comunicaciones inteligentes, agentes de inteligencia artificial, software empresarial y orquestación de procesos. Cada solución puede implementarse de manera independiente o integrarse con las demás según las necesidades de su organización.
Comunicaciones empresariales que activan procesos.
Contamos con infraestructura de telecomunicaciones de alto rendimiento para operaciones empresariales que requieren capacidad, estabilidad y escalabilidad.
Integramos reconocimiento de voz, síntesis de voz e inteligencia artificial para transformar las comunicaciones en canales conectados con aplicaciones y procesos de negocio.
La comunicación deja de ser un canal aislado y se convierte en parte de la operación.
Capacidades destacadas
Comunicaciones de alto volumen
Infraestructura empresarial con capacidad, estabilidad y escalabilidad.
Integración de voz e IA
Reconocimiento y síntesis de voz.
Conexión con aplicaciones
Comunicaciones conectadas con los sistemas y procesos empresariales.
Plataformas de atención
Capacidad de integración con plataformas de atención.
Comunicaciones inteligentes en un proceso integrado
Comunicación de voz
Una interacción inicia la gestión.
Reconocimiento y síntesis de voz
La voz se integra con las capacidades de comprensión y respuesta.
Inteligencia artificial
Se comprende la solicitud y se conecta con la operación.
Sistemas y procesos empresariales
La comunicación puede activar consultas y acciones mediante integración.
Flujo ilustrativo; el alcance se define para cada proyecto.
VIACUSS. Agentes de IA que atienden y ejecutan.
VIACUSS es nuestra plataforma de agentes de inteligencia artificial omnicanales, diseñada para interactuar con usuarios y conectar esas conversaciones con sistemas y procesos empresariales.
Los agentes pueden comprender solicitudes, consultar información autorizada, registrar gestiones, ejecutar acciones y transferir la atención a un equipo humano cuando sea necesario.
Canales principales: voz, WhatsApp y chat.
Capacidades complementarias mediante integraciones: mensajería SMS, correo electrónico y notificaciones relacionadas con los procesos.
La atención no termina en una conversación: puede convertirse en una gestión resuelta y registrada.
Capacidades destacadas
Agendamiento y confirmaciones
Gestiones de agenda conectadas con los sistemas empresariales.
Reprogramaciones y cancelaciones
Actualización de solicitudes según los procesos de cada organización.
Orientación
Comprensión de solicitudes y consulta de información autorizada.
Seguimiento de solicitudes
Registro, ejecución de acciones y otras gestiones empresariales.
VIACUSS omnicanal: de la conversación a la gestión
Voz · WhatsApp · Chat
Los usuarios realizan sus solicitudes por los canales principales.
VIACUSS comprende, consulta y ejecuta
Los agentes conectan las conversaciones con sistemas y procesos empresariales.
Agendamiento · Confirmación · Registro · Actualización · Respuesta
Las acciones se definen de acuerdo con la operación y la información autorizada.
Recordatorios y transferencia a equipos humanos
Se mantiene la continuidad de la atención cuando se requiere intervención humana.
Flujo ilustrativo; el alcance se define para cada proyecto.
AITEXIS. Software empresarial que se adapta.
AITEXIS reúne nuestras capacidades de ingeniería y desarrollo de software empresarial, incluyendo soluciones como servicio, aplicaciones personalizadas e integración entre sistemas.
Ofrecemos herramientas para CRM, gestión de PQRS, agendamiento administrativo y procesos operativos, adaptables a las necesidades de organizaciones de diferentes tamaños.
Capacidades: software como servicio; desarrollo a medida; aplicaciones de gestión; CRM y PQRS; agendamiento; integración mediante APIs y conectores.
La tecnología debe ajustarse al proceso, no obligar a la empresa a cambiar todo para poder utilizarla.
Capacidades destacadas
CRM
Herramientas de gestión de relaciones con clientes.
PQRS
Gestión de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
Agendamiento
Agendas administrativas adaptables a la operación.
Administración
Aplicaciones empresariales y procesos operativos.
Módulos conectados mediante adaptación e integración
CRM · PQRS · Agendamiento · Administración
Módulos empresariales adaptables a las necesidades de cada organización.
Adaptación e integración
Software como servicio, desarrollo a medida, APIs y conectores.
Plataformas existentes
Conexión entre aplicaciones empresariales y los demás componentes del ecosistema.
Flujo ilustrativo; el alcance se define para cada proyecto.
Orquestador Inteligente de Procesos. Personas, sistemas e IA trabajando juntos.
Nuestro Orquestador Inteligente de Procesos es una plataforma transversal para coordinar y automatizar procesos empresariales completos, conectando personas, aplicaciones y agentes de inteligencia artificial.
Permite estructurar tareas, aprobaciones, documentos, reglas de negocio y acciones automatizadas, con seguimiento y trazabilidad.
Su arquitectura de integración permite conectar distintas aplicaciones mediante APIs y otros conectores, aprovechando los sistemas existentes cuando las condiciones técnicas lo permiten.
Es una solución empresarial cuyo alcance e implementación se definen según los procesos de cada organización.
De procesos fragmentados a operaciones coordinadas y trazables.
Capacidades destacadas
Orquestación BPM
Flujos de trabajo y coordinación de procesos completos.
Tareas y aprobaciones
Gestión de tareas, responsables y validaciones.
Gestión documental
Documentos asociados a los procesos empresariales.
Integraciones y agentes de IA
Conexión con aplicaciones, APIs y otros conectores.
Reglas de negocio
Definición de condiciones y acciones automatizadas.
Trazabilidad
Seguimiento de tareas, acciones y procesos.
Una capa transversal de coordinación
Personas · Agentes de IA · Sistemas existentes
Los participantes y aplicaciones se conectan mediante integraciones.
Orquestador Inteligente de Procesos — MPL SOFT
La plataforma coordina procesos empresariales completos.
Tareas · Aprobaciones · Documentos · Acciones · Reglas
Los flujos se estructuran según las necesidades de la organización.
Seguimiento y trazabilidad
La gestión mantiene continuidad y registro de sus acciones.
Flujo ilustrativo; el alcance se define para cada proyecto.
De la interacción inicial al cierre del proceso.
Proceso empresarial integrado
Flujo ilustrativo. Su configuración depende de los procesos y condiciones de integración de cada proyecto.
La solución correcta comienza por entender su operación.
Nuestro equipo de ingeniería puede ayudarle a identificar qué capacidades incorporar, qué sistemas integrar y cómo estructurar una implementación que evolucione con su organización.